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URP
- Ufficio Relazioni con il Pubblico
Silvana
Gallifuoco
Marisa
Spiniello
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L’Ufficio
per le Relazioni con il Pubblico è la
struttura centrale di accoglienza, orientamento e guida per gli
utenti e i visitatori della BNN.
Si
trova al primo piano, nella seconda sala ― a sinistra ― dopo
la Sala Cataloghi, e offre al pubblico un servizio costante di informazioni,
assistenza e orientamento.
È l’ufficio
dedicato alle attività di comunicazione
esterna e interna della biblioteca, all’analisi delle esigenze
dell’utenza, al miglioramento dell’organizzazione e della
qualità dei servizi.
In particolare
l’URP:
- agevola
l’accesso alla biblioteca e all’uso
dei servizi offerti
- illustra
le attività, i settori e il funzionamento generale
della BNN
- informa
l’utenza
e i visitatori circa la storia e la formazione della BNN,
con particolare attenzione alla descrizione delle importanti
raccolte pubbliche e private confluite nel patrimonio attuale
- indica
le norme che regolano l’apertura al pubblico e informa — anche
telefonicamente e via e-mail — su orari, modalità e
tempi di erogazione dei servizi, fornendo chiarimenti sugli
iter da seguire (compilazione dei moduli di richiesta, iscrizione
al prestito, pagamento riproduzioni etc.)
- rileva
il livello di conoscenza e di gradimento dell’utenza – customer
satisfaction - dei servizi destinati al pubblico e
ne assicura la partecipazione alla valutazione e alla definizione
degli standard qualitativi, accogliendo suggerimenti, proposte
e osservazioni (raccolta e gestione dei reclami)
- verifica
il rapporto fra la quantità e la qualità dei
servizi erogati e le aspettative dell’utenza e attiva
la comunicazione interna per avviare interventi di riorganizzazione
e/o potenziamento dei servizi che ne migliorino l’efficienza
- indirizza
all’uso dei servizi automatizzati di informazione
e ricerca della BNN:
- sito
Web
- OPAC
BNN: ricerca nei cataloghi on-line della Biblioteca
Nazionale di Napoli
- collegamento
SBN: ricerca nel catalogo collettivo delle biblioteche
che partecipano aderenti al polo SBN napoletano
- OPAC
SBN: ricerca nel catalogo collettivo (indice)
delle biblioteche italiane che partecipano al Servizio
Bibliotecario Nazionale
- banche
dati in CD ROM consultabili in più postazioni
della biblioteca
- accoglie
le proposte di acquisto di libri – desiderata
- non posseduti dalla biblioteca
- cura — in
collaborazione con tutti i settori della biblioteca — la
redazione di schede informative sui servizi, dépliant
e pubblicazioni sulla storia e i fondi della BNN
- diffonde
il calendario bimestrale delle manifestazioni culturali della
BNN: mostre, presentazioni di libri, conferenze, convegni,
concerti, letture etc.
- fornisce
informazioni e indicazioni riguardanti raccolte librarie,
biblioteche e istituti culturali, università e centri
di ricerca territoriali e non
- organizza
visite guidate alla biblioteca — per singoli
e per gruppi (anche scolastici) — gratuite e previa
prenotazione (almeno 15 giorni prima)
settembre 2004
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